Ota yhteyttä
Jokaisen viestin lukee oikea ihminen. Vastaus tulee yleensä yhden päivän kuluessa.
Sovelluksen sisältä kirjoittaminen — Asetukset › Ohje — liittää puhelimesi mallin, järjestelmäversion ja tukipyynnön numeron, mikä helpottaa keskustelun jatkamista myöhemmin.
Yleisiä kysymyksiä
Tilin lisääminen
Missä QR-koodi on?
Suojaamasi palvelun verkkosivustolla, ei tässä sovelluksessa. Kirjaudu sisään siellä, avaa sen suojaus- tai kaksivaiheisen vahvistuksen asetukset ja valitse todennussovellus; se näyttää QR-koodin. Avaa AssuredAuth, napauta kameraa ja osoita sillä koodia. Jos koodi on samassa puhelimessa, jota pidät kädessäsi, ota kuvakaappaus ja käytä sen sijaan Kuvasta-toimintoa.
Mihin kirjoitan kirjautumiskoodin?
Verkkosivustolle tai sovellukseen, joka sitä pyysi, salasanasi jälkeen näkyvään ruutuun. AssuredAuth vain luo koodin; se ei koskaan pyydä sinua kirjoittamaan sitä. Napauta korttia kopioidaksesi sen ja liitä se sitten siihen – tai anna sen täyttää itsensä: iPhonessa koodi tarjotaan näppäimistön yläpuolella, Androidissa aina kun koodia pyydetään.
Kirjautumiskoodia ei hyväksytä
Yhdeksän kertaa kymmenestä puhelimen kello on hieman väärässä. Koodit lasketaan kellonajasta, ja jos kello on yli muutaman sekunnin väärässä, jokainen koodi on väärä. Asetukset › Ohje › Kirjautumiskoodia ei hyväksytä -kohdassa on Tarkista kello -painike, joka vertaa puhelintasi aikapalvelimeen ja kertoo eron, sekä painike asetukseen, joka korjaa sen. Jos kello on oikeassa, tili voi olla tarpeen määrittää uudelleen: poista kaksivaiheinen vahvistus käytöstä palvelun verkkosivustolla, ota se uudelleen käyttöön ja skannaa uusi koodi.
Käytän jo Google Authenticatoria tai jotain muuta sovellusta
Tuo koodisi kerralla. Google Authenticatorissa: Siirrä tilejä › Vie tilejä, jolloin näet QR-koodin; AssuredAuthissa: Asetukset › Tuo › Google Authenticator ja osoita kamera sitä kohti. 2FAS ja Aegis vievät tiedoston, jonka AssuredAuth lukee kohdasta Asetukset › Tuo. Esikatselussa näkyy, kuinka monta tiliä löytyi ja mitkä ovat jo täällä, ennen kuin mitään kirjoitetaan.
Koodit
Miksi koodi muuttuu 30 sekunnin välein?
Koska koodi selvitetään kellonajasta ja avaimesta, joka on vain puhelimesi ja palvelun tiedossa. Koodia, joka on voimassa vain 30 sekuntia, ei voi käyttää uudelleen sen nähneen henkilön toimesta. Kunkin koodin vieressä oleva rengas näyttää, kuinka kauan koodilla on aikaa jäljellä, ja seuraava koodi on jo selvitetty, joten mikään ei odota.
Toimivatko koodit ilman signaalia?
Kyllä. Koodit lasketaan puhelimessa ja kellossa siellä tallennetusta avaimesta; mitään ei haeta mistään. Lentokonetila, kellari, ulkomailla ilman dataliittymää: koodit ovat samat.
Voiko AssuredAuth nähdä koodini tai tilini?
Ei. Jokaisen tilin avain on tallennettuna puhelimeesi järjestelmän avainnippuun, eikä sovelluksella ole palvelinta, jolle se voisi mennä. Sovellus lähettää ainoastaan kaatumis- ja käyttöraportteja, eivätkä ne pysty kuljettamaan avainta, koodia, tilin nimeä tai salasanaa. Voit poistaa ne käytöstä kohdassa Asetukset › Tietosuoja ja tiedot.
Tilaukset
Mitä saan maksamatta?
Koodit kolmelle tilille, ikuisesti, ilman luotavaa tiliä. Skannaus, kuvat ja näppäillyt avaimet. Tuo Google Authenticatorista, 2FAS:sta, Aegisista ja liitä linkkejä, ja vie QR-koodiksi, salatuksi tiedostoksi tai tiedostoksi, jonka muut sovellukset lukevat. Face ID, automaattinen lukitus ja leikepöydän ajastin. Mitään lisäämääsi ei koskaan viedä sinulta, edes tilauksen päättyessä: jokainen koodi toimii edelleen, ja vienti toimii edelleen, joten voit aina lopettaa.
Miten peruutan tilauksen?
Kauppa säilyttää tilauksia, joten peruuttaminen tapahtuu siellä. iPhonella: Asetukset → nimesi → Tilaukset → AssuredAuth. Androidilla: Play Kauppa → profiilisi → Maksut ja tilaukset → Tilaukset. Sovelluksen sisällä oleva Asetukset › Tilaus -kohta linkittää suoraan oikealle sivulle. Peruuttaminen pysäyttää uusimisen; Premium toimii, kunnes maksamasi tilausjakso päättyy.
Peruutin kokeilujakson aikana. Veloitetaanko minua?
Ei. Peruuta ennen kolmannen päivän loppua, niin mitään ei veloiteta. Sovellus myös muistuttaa päivää ennen kokeilujakson päättymistä, joten se ei voi jatkua huomaamatta.
Maksoin, mutta Premium ei näy
Napauta Tilaus-näytössä ”Palauta ostot”. Se kysyy kaupalta uudelleen, mikä korjaa asian lähes joka kerta — uusi puhelin, uudelleenasennus tai osto, joka valmistui sovelluksen ollessa suljettuna. Jos se ei auta, kirjoita meille kaupan kuitin kanssa, niin selvitämme asian.
Miten saan hyvityksen?
Maksun vastaanottaneelta kaupalta, ei meiltä: Applen hyvityssivu App Storessa ja Play Kaupan tilaushistoria Androidilla. Molemmat vastaavat muutaman päivän kuluessa. Tilauksen peruuttaminen on erillinen asia, eikä uusimisen pysäyttäminen hyvitä jo maksettua tilausjaksoa.
Omat tietosi
Sain uuden puhelimen
Jos varmuuskopiointi oli käytössä, asenna AssuredAuth uuteen puhelimeen, kirjaudu iCloudiin tai Google Driveen kuten ennenkin, niin jokainen koodi palaa itsestään. Jos teit varmuuskopiotiedoston, Asetukset › Varmuuskopiointi › Palauta tiedostosta avaa sen salasanallasi. Jos sinulla on vielä vanha puhelin, Asetukset › Vie ja siirrä › Näytä siirron QR-koodi siirtää kaiken yhdellä skannauksella. Jos mikään näistä ei toimi, palvelu, johon kirjaudut sisään, antaa sinut takaisin sisään oman tilin palautuksen kautta.
Miten poistan kaiken?
Poista sovellus ja kaikki puhelimessa oleva sisältö poistuu sen mukana; meillä ei ole tiliä, jota voisimme poistaa. Jos varmuuskopiointi oli käytössä, poista se ensin käytöstä kohdassa Asetukset › Varmuuskopiointi, niin iCloudissa tai Google Drivessa oleva kopio poistetaan. Itse kirjoittamasi varmuuskopiotiedosto on sinun poistettavissasi minne tahansa säilytitkin sen. Asetukset › Tietosuoja ja tiedot › Poista kaikki -vaihtoehto tyhjentää sovelluksen poistamatta sitä.
Yhä jumissa
Kirjoita meille: mitä teit, mitä odotit ja mitä sen sijaan tapahtui. Se yksinään vastaa useimpiin kysymyksiin ensimmäisessä vastauksessa.