Contactez-nous

Sur le site web du service que vous protégez, et non dans cette application, connectez-vous, accédez aux paramètres de sécurité ou de vérification en deux étapes, puis sélectionnez une application d'authentification ; un code QR s'affiche. Ouvrez AssuredAuth, appuyez sur l'appareil photo et scannez le code. Si le code se trouve sur le même téléphone que le vôtre, prenez une capture d'écran et utilisez l'option « À partir d'une image ».

Saisissez le code sur le site web ou dans l'application qui vous l'a demandé, dans le champ qui s'affiche après votre mot de passe. AssuredAuth génère uniquement le code ; vous n'aurez jamais à le saisir. Touchez la carte pour la copier, puis collez-la à l'endroit indiqué, ou laissez-la se remplir automatiquement : sur iPhone, le code s'affiche au-dessus du clavier ; sur Android, à l'endroit où un code est demandé.

Neuf fois sur dix, l'horloge du téléphone est légèrement décalée. Les codes sont calculés à partir de l'heure, et un décalage de plus de quelques secondes rend tous les codes invalides. Paramètres › Aide › Le code de connexion n'est pas accepté contient un bouton Vérifiez l'horloge qui compare l'heure de votre téléphone avec celle d'un serveur de temps et affiche le décalage, ainsi qu'un bouton vers le réglage qui la corrige. Si l'horloge est à l'heure, le service a peut-être besoin que le compte soit reconfiguré : désactivez la vérification en deux étapes sur son site web, réactivez-la, puis scannez le nouveau code.

Transférez vos codes en une seule étape. Dans Google Authenticator : Transférer les comptes › Exporter les comptes (un code QR s'affiche). Dans AssuredAuth : Paramètres › Importer › Google Authenticator, puis scannez le code QR. 2FAS et Aegis exportent un fichier qu'AssuredAuth importe via Paramètres › Importer. Un aperçu indique le nombre de comptes trouvés et ceux déjà importés avant toute écriture.

Le code est calculé à partir de l'heure et d'une clé que seuls votre téléphone et le service possèdent. Un code valable seulement trente secondes ne peut être réutilisé par une personne qui l'a vu. L'anneau à côté de chaque code indique le temps restant, et le code suivant est déjà calculé : vous n'avez donc pas à attendre.

Oui. Les codes sont calculés sur le téléphone et la montre à partir d'une clé qui y est stockée ; aucune donnée n'est récupérée ailleurs. Mode avion, cave, pays étranger sans forfait de données : les codes restent les mêmes.

Non. La clé de chaque compte est stockée sur votre téléphone, dans le trousseau système, et l'application n'a aucun serveur où l'envoyer. Les rapports de plantage et d'utilisation sont la seule chose que l'application envoie, et ils ne peuvent contenir ni clé, ni code, ni nom de compte, ni mot de passe ; vous pouvez les désactiver dans Réglages › Confidentialité et données.

Des codes pour trois comptes, à vie, sans création de compte. Saisie par scan, photo ou saisie. Importez vos codes depuis Google Authenticator, 2FAS, Aegis et les liens collés, et exportez-les vers un QR code de transfert, un fichier chiffré ou un fichier compatible avec d'autres applications. Reconnaissance faciale, verrouillage automatique et minuteur du presse-papiers. Vos données sont conservées, même en cas d'expiration de votre abonnement : tous vos codes restent valides et l'exportation est toujours possible. Vous pouvez donc vous désabonner à tout moment.

Les abonnements sont gérés par la boutique ; l’annulation se fait donc directement sur celle-ci. Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → AssuredAuth. Sur Android : Play Store → votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements. Dans l’application, le lien « Paramètres › Abonnement » vous redirige directement vers la page d’annulation. L’annulation empêche le renouvellement automatique ; l’abonnement Premium reste actif jusqu’à la fin de la période payée.

Non. Annulez avant la fin du troisième jour et rien n'est prélevé. L'application vous rappelle aussi la veille de la fin d'un essai, pour qu'il ne puisse pas se poursuivre sans que vous le remarquiez.

Touchez « Restaurer les achats » sur l'écran Abonnement. Cela interroge à nouveau la boutique, ce qui règle le problème dans presque tous les cas : un nouveau téléphone, une réinstallation, ou un achat terminé pendant que l'application était fermée. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous avec le reçu de la boutique et nous arrangerons cela.

Vous pouvez obtenir un remboursement auprès de la plateforme qui a encaissé le paiement, et non auprès de nous : la page de remboursement d’Apple pour l’App Store et l’historique des commandes du Play Store pour Android. Les deux plateformes répondent sous quelques jours. L’annulation de l’abonnement est une procédure distincte, et l’arrêt du renouvellement automatique n’entraîne pas le remboursement de la période déjà payée.

Si la sauvegarde était activée, installez AssuredAuth sur le nouveau téléphone, connectez-vous à iCloud ou Google Drive comme avant, et chaque code revient de lui-même. Si vous avez créé un fichier de sauvegarde, Réglages › Sauvegarde › Restaurer à partir d'un fichier l'ouvre avec votre phrase secrète. Si vous avez encore l'ancien téléphone, Réglages › Exporter et transférer › Afficher le code QR de transfert déplace tout en un seul scan. Sinon, c'est le service auquel vous vous connectez qui peut vous laisser entrer de nouveau, par sa propre récupération de compte.

Supprimez l'application et tout ce qui est sur le téléphone part avec elle ; il n'y a aucun compte à supprimer de notre côté. Si la sauvegarde était activée, désactivez-la d'abord dans Réglages › Sauvegarde et la copie sur iCloud ou Google Drive est supprimée. Un fichier de sauvegarde que vous avez créé vous-même est à vous de supprimer, où que vous l'ayez rangé. Réglages › Confidentialité et données › Tout supprimer vide l'application sans la désinstaller.