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हर संदेश एक असली व्यक्ति पढ़ता है। जवाब आमतौर पर एक दिन के भीतर।
ऐप के अंदर से लिखना — सेटिंग्स › सहायता — आपके फ़ोन का मॉडल, सिस्टम संस्करण और एक टिकट नंबर संलग्न करता है, जिससे बाद में बातचीत को आगे बढ़ाना आसान हो जाता है।
आम सवाल
खाता जोड़ना
क्यूआर कोड कहाँ है?
जिस सेवा की आप सुरक्षा कर रहे हैं, उसकी वेबसाइट पर जाएं, इस ऐप में नहीं। वहां साइन इन करें, उसकी सुरक्षा या दो-चरणीय सत्यापन सेटिंग खोलें और एक प्रमाणीकरण ऐप चुनें; यह एक QR कोड दिखाएगा। AssuredAuth खोलें, कैमरे पर टैप करें और उसे कोड पर दिखाएं। यदि कोड उसी फ़ोन पर है जिसे आप पकड़े हुए हैं, तो स्क्रीनशॉट लें और "चित्र से" विकल्प का उपयोग करें।
मुझे साइन-इन कोड कहाँ टाइप करना है?
जिस वेबसाइट या ऐप ने कोड मांगा है, वहां अपने पासवर्ड के बाद दिखने वाले बॉक्स में कोड डालें। AssuredAuth सिर्फ कोड बनाता है; यह आपसे कभी कोड टाइप करने के लिए नहीं कहता। कोड कॉपी करने के लिए कार्ड पर टैप करें, फिर उसे वहां पेस्ट करें — या इसे अपने आप भरने दें: iPhone पर कोड कीबोर्ड के ऊपर दिखाई देता है, Android पर जहां भी कोड मांगा जाता है वहां दिखाई देता है।
साइन-इन कोड स्वीकार नहीं किया जा रहा
दस में से नौ बार फ़ोन की घड़ी थोड़ी गलत होती है। कोड समय से बनते हैं, और कुछ सेकंड से ज़्यादा गलत घड़ी हर कोड को गलत कर देती है। सेटिंग्स › मदद › साइन-इन कोड स्वीकार नहीं किया जा रहा में 'घड़ी जाँचें' बटन है, जो आपके फ़ोन की तुलना एक टाइम सर्वर से करता है और अंतर बताता है, और साथ में उस सेटिंग तक ले जाने वाला बटन भी देता है जो इसे ठीक कर देती है। अगर घड़ी सही है, तो हो सकता है कि सेवा में खाता दोबारा सेट अप करना पड़े: उसकी वेबसाइट पर दो-चरणीय सत्यापन बंद करें, फिर चालू करें और नया कोड स्कैन करें।
मैं पहले से ही Google Authenticator या किसी अन्य ऐप का उपयोग करता हूं।
अपने कोड एक ही बार में ट्रांसफर करें। Google Authenticator में: खाते ट्रांसफर करें › खाते एक्सपोर्ट करें, जिससे एक QR कोड दिखाई देगा; AssuredAuth में: सेटिंग्स › इंपोर्ट › Google Authenticator पर जाएं और कैमरे को उस पर फोकस करें। 2FAS और Aegis एक फ़ाइल एक्सपोर्ट करते हैं, जिसे AssuredAuth सेटिंग्स › इंपोर्ट से पढ़ता है। कुछ भी लिखने से पहले, एक प्रीव्यू दिखाता है कि कितने खाते मिले हैं और कौन से पहले से मौजूद हैं।
कोड
कोड हर तीस सेकंड में क्यों बदलता है?
क्योंकि कोड समय और एक कुंजी के आधार पर निकाला जाता है, जो केवल आपके फ़ोन और सेवा के पास होती है। तीस सेकंड के लिए मान्य यह कोड किसी और द्वारा दोबारा इस्तेमाल नहीं किया जा सकता। प्रत्येक कोड के बगल में बजने वाली रिंग बताती है कि उसका कितना समय बचा है, और अगला कोड पहले से ही निकाला हुआ होता है, इसलिए कुछ भी प्रतीक्षा नहीं करता।
क्या सिग्नल के बिना कोड काम करते हैं?
जी हां। कोड फोन और घड़ी दोनों पर ही, वहां संग्रहीत कुंजी से गणना किए जाते हैं; कहीं से कुछ भी प्राप्त नहीं किया जाता है। एयरप्लेन मोड, तहखाना, बिना डेटा प्लान वाला कोई विदेशी देश: कोड एक ही रहते हैं।
क्या AssuredAuth मेरे कोड या मेरे खाते देख सकता है?
नहीं। हर खाते की कुंजी आपके फ़ोन में सिस्टम कीचेन में संग्रहीत होती है, और ऐप के पास इसे भेजने के लिए कोई सर्वर नहीं है। ऐप केवल क्रैश और उपयोग रिपोर्ट भेजता है, और इनमें कुंजी, कोड, खाता नाम या पासवर्ड भेजने का कोई तरीका नहीं है; आप इन्हें सेटिंग्स › गोपनीयता और डेटा में जाकर बंद कर सकते हैं।
सदस्यताएं
बिना भुगतान के मुझे क्या मिलता है?
तीन खातों के लिए कोड, हमेशा के लिए, कोई नया खाता बनाने की आवश्यकता नहीं। स्कैनिंग, चित्र और टाइप किए गए कुंजी। Google Authenticator, 2FAS, Aegis और पेस्ट किए गए लिंक से आयात करें, और एक ट्रांसफर QR कोड, एक एन्क्रिप्टेड फ़ाइल या अन्य ऐप्स द्वारा पढ़ी जाने वाली फ़ाइल में निर्यात करें। फेस आईडी, ऑटो-लॉक और क्लिपबोर्ड टाइमर की सुविधा। आपके द्वारा जोड़ा गया कुछ भी कभी भी आपसे वापस नहीं लिया जाता है, यहां तक कि सदस्यता समाप्त होने पर भी: प्रत्येक कोड काम करता रहता है, और निर्यात भी काम करता रहता है, इसलिए आप कभी भी छोड़ सकते हैं।
मैं रद्द कैसे करूँ?
सदस्यता स्टोर द्वारा ली जाती है, इसलिए इसे रद्द करना वहीं से होता है। iPhone पर: सेटिंग्स → आपका नाम → सदस्यताएँ → AssuredAuth। Android पर: Play Store → आपकी प्रोफ़ाइल → भुगतान और सदस्यताएँ → सदस्यताएँ। ऐप के अंदर सेटिंग्स › सदस्यता पर क्लिक करने से आप सीधे सही पेज पर पहुँच जाएँगे। सदस्यता रद्द करने से नवीनीकरण रुक जाएगा; प्रीमियम तब तक काम करता रहेगा जब तक कि आपके द्वारा भुगतान की गई अवधि समाप्त नहीं हो जाती।
मैंने ट्रायल के दौरान रद्द कर दिया। क्या मुझसे शुल्क लिया जाएगा?
नहीं। तीसरा दिन खत्म होने से पहले रद्द करें और कुछ नहीं लिया जाता। ऐप ट्रायल खत्म होने से एक दिन पहले आपको याद भी दिलाता है, इसलिए यह अनजाने में आगे नहीं बढ़ सकता।
मैंने भुगतान कर दिया है लेकिन प्रीमियम नहीं दिख रहा है।
सदस्यता स्क्रीन पर “खरीदारी पुनर्स्थापित करें” टैप करें। यह स्टोर से दोबारा पूछता है, जो लगभग हर मामले में इसे ठीक कर देता है — नया फ़ोन, दोबारा इंस्टॉल, या ऐसी खरीदारी जो ऐप बंद रहते हुए पूरी हुई। अगर इससे ठीक न हो, तो स्टोर की रसीद के साथ हमें लिखें और हम इसे सुलझा देंगे।
मैं वापसी कैसे प्राप्त करूं?
भुगतान लेने वाले स्टोर से, हमसे नहीं: ऐप स्टोर के लिए Apple का रिफंड पेज और Android पर Play Store का ऑर्डर हिस्ट्री। दोनों से कुछ दिनों के भीतर जवाब मिल जाता है। सब्सक्रिप्शन रद्द करना अलग प्रक्रिया है, और नवीनीकरण रोकने पर पहले से भुगतान की गई अवधि का रिफंड नहीं मिलता है।
आपका डेटा
मुझे नया फोन मिला
अगर बैकअप चालू था, तो नए फ़ोन पर AssuredAuth इंस्टॉल करें, पहले की तरह iCloud या Google Drive में साइन इन करें, और सभी कोड अपने आप वापस आ जाएँगे। अगर आपने बैकअप फ़ाइल बनाई थी, तो सेटिंग्स › बैकअप › फ़ाइल से रीस्टोर करें पर जाकर उसे अपने पासफ़्रेज़ से खोलें। अगर आपके पास अभी भी पुराना फ़ोन है, तो सेटिंग्स › एक्सपोर्ट और ट्रांसफर › ट्रांसफर QR कोड दिखाएँ पर जाकर सब कुछ एक ही स्कैन में ट्रांसफर हो जाएगा। अगर इनमें से कोई भी तरीका काम नहीं करता है, तो जिस सर्विस में आपने साइन इन किया है, वही आपको अपने अकाउंट रिकवरी के ज़रिए वापस लॉग इन करने देगी।
मैं सब कुछ कैसे मिटाऊँ?
ऐप को डिलीट करने से फ़ोन का सारा डेटा हट जाएगा; हमारे पास डिलीट करने के लिए कोई अकाउंट नहीं है। अगर बैकअप चालू था, तो पहले सेटिंग्स › बैकअप में जाकर उसे बंद कर दें। इससे iCloud या Google Drive में मौजूद बैकअप फ़ाइल हट जाएगी। आपने जो बैकअप फ़ाइल खुद बनाई है, उसे आप जहाँ भी रखा है, वहाँ से डिलीट कर सकते हैं। सेटिंग्स › प्राइवेसी और डेटा › सब कुछ डिलीट करें पर क्लिक करने से ऐप अनइंस्टॉल किए बिना ही हट जाएगा।
अब भी अटके हैं
हमें लिखकर बताएं: आपने क्या किया, आपकी क्या अपेक्षा थी, और इसके बजाय क्या हुआ। इससे ही पहले जवाब में आपके अधिकांश सवालों के जवाब मिल जाएंगे।