Sazinieties ar mums

Katru ziņu izlasa īsts cilvēks. Atbilde parasti vienas dienas laikā.

vai e-pastu hello@assuredauth.com

Rakstot no lietotnes iekšienes — Iestatījumi › Palīdzība — tiek pievienots jūsu tālruņa modelis, sistēmas versija un pieteikuma numurs, kas atvieglo sarunas atsākšanu vēlāk.

Biežāk uzdotie jautājumi

Konta pievienošana

Kur atrodas QR kods?

Aizsargājamā pakalpojuma tīmekļa vietnē, nevis šajā lietotnē. Piesakieties tur, atveriet tā drošības vai divpakāpju verifikācijas iestatījumus un izvēlieties autentifikatora lietotni; tajā tiek parādīts QR kods. Atveriet AssuredAuth, pieskarieties kamerai un pavērsiet to pret kodu. Ja kods ir tajā pašā tālrunī, kuru turat rokās, uzņemiet ekrānuzņēmumu un tā vietā izmantojiet opciju “No attēla”.

Kur ievadīt pieteikšanās kodu?

Tīmekļa vietnē vai lietotnē, kas to pieprasīja, lodziņā, kas parādās aiz jūsu paroles. AssuredAuth tikai ģenerē kodu; tā nekad nelūdz to ievadīt. Pieskarieties kartei, lai to kopētu, pēc tam ielīmējiet to tur — vai ļaujiet tai aizpildīties pašai: iPhone tālrunī kods tiek piedāvāts virs tastatūras, Android ierīcēs — visur, kur tiek prasīts kods.

Pieteikšanās kods netiek pieņemts

Deviņas reizes no desmit tālruņa pulkstenis nedaudz kļūdās. Kodi tiek aprēķināti pēc laika, un pulkstenis, kas kļūdās vairāk nekā dažas sekundes, padara nepareizu katru kodu. Sadaļā Iestatījumi › Palīdzība › Pieteikšanās kods netiek pieņemts ir poga Pārbaudiet pulksteni, kas salīdzina jūsu tālruni ar laika serveri un parāda atšķirību, kā arī poga uz iestatījumu, kurš to izlabo. Ja pulkstenis ir pareizs, kontu, iespējams, vajadzēs iestatīt no jauna: pakalpojuma tīmekļa vietnē izslēdziet divpakāpju verifikāciju, pēc tam ieslēdziet to vēlreiz un noskenējiet jauno kodu.

Es jau izmantoju Google Authenticator vai citu lietotni

Pārnesiet kodus vienā piegājienā. Google Authenticator: Pārsūtīt kontus › Eksportēt kontus, kas parāda QR kodu; AssuredAuth: Iestatījumi › Importēt › Google Authenticator un pavērsiet pret to kameru. 2FAS un Aegis eksportē failu, ko AssuredAuth nolasa no Iestatījumi › Importēt. Priekšskatījumā ir redzams, cik kontu tika atrasti un kuri jau ir šeit, pirms kaut kas ir ierakstīts.

Kodi

Kāpēc kods mainās ik pēc trīsdesmit sekundēm?

Jo kods tiek aprēķināts no laika un atslēgas, kas glabājas tikai jūsu tālrunī un pakalpojumā. Kods, kas ir derīgs tikai trīsdesmit sekundes, ir kods, ko neviens, kurš to ir redzējis, nevar izmantot atkārtoti. Aplis blakus katram kodam norāda, cik ilgs laiks tam ir atlicis, un nākamais kods jau ir aprēķināts, tāpēc nekas nav jāgaida.

Vai kodi darbojas bez signāla?

Jā. Kodi tiek aprēķināti gan tālrunī, gan pulkstenī, izmantojot tur glabāto atslēgu; nekas netiek izgūts no nekurienes. Lidmašīnas režīms, pagrabs, ārvalsts bez datu plāna: kodi ir vienādi.

Vai AssuredAuth var redzēt manus kodus vai manus kontus?

Nē. Katra konta atslēga tiek glabāta jūsu tālrunī, sistēmas atslēgu piekariņā, un lietotnei nav servera, uz kuru tai varētu doties. Lietotne nosūta tikai avāriju un lietošanas pārskatus, un tie nekādā veidā nevar pārnēsāt atslēgu, kodu, konta nosaukumu vai paroli; tos var izslēgt sadaļā Iestatījumi › Konfidencialitāte un dati.

Abonementi

Ko es saņemu bez maksas?

Kodi trim kontiem uz visiem laikiem, bez nepieciešamības izveidot kontu. Skenēšana, attēli un ievadītas atslēgas. Importējiet no Google Authenticator, 2FAS, Aegis un ielīmējiet saites, kā arī eksportējiet uz QR pārskaitījuma failu, šifrētu failu vai failu, ko nolasa citas lietotnes. Face ID, automātiskā bloķēšana un starpliktuves taimeris. Nekas, ko pievienojat, nekad netiek jums atņemts, pat ja abonements beidzas: katrs kods turpina darboties, un eksportēšana turpina darboties, tāpēc jūs vienmēr varat aiziet.

Kā atcelt abonementu?

Abonementus glabā veikals, tāpēc atcelšana notiek tur. iPhone ierīcē: Iestatījumi → jūsu vārds → Abonementi → AssuredAuth. Android ierīcē: Play veikals → jūsu profils → Maksājumi un abonementi → Abonementi. Lietotnē sadaļā “Iestatījumi” varat nokļūt tieši pareizajā lapā. Atcelšana aptur atjaunošanu; Premium turpina darboties, līdz beidzas apmaksātais periods.

Es atcēlu izmēģinājuma periodā. Vai man tiks iekasēta maksa?

Nē. Atceliet, pirms beidzas trešā diena, un nekas netiek iekasēts. Lietotne arī atgādina dienu pirms izmēģinājuma beigām, tāpēc tas nevar nemanīti pāriet maksas abonementā.

Es samaksāju, un Premium netiek rādīts

Ekrānā „Abonements” pieskarieties „Atjaunot pirkumus”. Tas vēlreiz vaicā veikalam, un tas atrisina problēmu gandrīz vienmēr — jauns tālrunis, pārinstalēšana vai pirkums, kas pabeigts, kamēr lietotne bija aizvērta. Ja tas nelīdz, rakstiet mums, pievienojot veikala kvīti, un mēs to sakārtosim.

Kā es varu saņemt atmaksu?

No veikala, kas pieņēma maksājumu, nevis no mums: Apple atmaksas lapa App Store un Play Store pasūtījumu vēsture operētājsistēmā Android. Abos gadījumos atbilde tiek sniegta dažu dienu laikā. Abonementa atcelšana ir atsevišķa darbība, un atjaunošanas apturēšana neatmaksā jau apmaksāto periodu.

Jūsu dati

Es ieguvu jaunu telefonu

Ja dublēšana bija ieslēgta, instalējiet AssuredAuth jaunajā tālrunī, pierakstieties iCloud vai Google diskā kā iepriekš, un katrs kods atgriezīsies pats par sevi. Ja izveidojāt dublējuma failu, Iestatījumi › Dublēšana › Atjaunot no faila tas tiek atvērts ar jūsu paroli. Ja jums joprojām ir vecais tālrunis, Iestatījumi › Eksportēt un pārsūtīt › Rādīt pārsūtīšanas QR kodu pārvieto visu vienā skenēšanas reizē. Ja neviens no šiem pakalpojumiem netiek veikts, pakalpojums, kurā pierakstāties, ir tas, kas var ļaut jums atgūt kontu, izmantojot savu konta atkopšanas funkciju.

Kā izdzēst visu?

Izdzēšot lietotni, pazūd viss tālruņa saturs; mūsu pusē nav konta, ko dzēst. Ja dublēšana bija ieslēgta, vispirms to izslēdziet sadaļā Iestatījumi › Dublēšana, un kopija iCloud vai Google diskā tiks noņemta. Jūsu paša izveidots dublējuma fails ir jūsu rīcībā, lai to dzēstu neatkarīgi no tā, kur to glabājāt. Iestatījumi › Konfidencialitāte un dati › Dzēst visu — lietotne tiek dzēsta, to neatinstalējot.

Joprojām neizdodas

Rakstiet mums: ko jūs darījāt, ko gaidījāt un kas notika tā vietā. Tas vien jau atbild uz lielāko daļu jautājumu pirmajā atbildē.

Ja jums ir liegta piekļuve kontam, jāprasa informācija pašam pakalpojumam. AssuredAuth ģenerē pieteikšanās kodus; tas neglabā jūsu kontus un nevar atgūt kodu, kura atslēga nekad nav dublēta. Pakalpojumam, kurā piesakāties, ir tieši šim nolūkam paredzēta konta atkopšanas lapa.