Contate-nos

No site do serviço que você está protegendo, não neste aplicativo. Faça login lá, abra as configurações de segurança ou verificação em duas etapas e escolha um aplicativo autenticador; ele exibirá um código QR. Abra o AssuredAuth, toque na câmera e aponte-a para o código. Se o código estiver no mesmo telefone que você está usando, faça uma captura de tela e use a opção "A partir de uma imagem".

Insira o código no site ou aplicativo que o solicitou, na caixa que aparece após a sua senha. O AssuredAuth apenas gera o código; ele nunca pede que você o digite. Toque no cartão para copiá-lo e cole-o ali — ou deixe que ele seja preenchido automaticamente: no iPhone, o código é exibido acima do teclado; no Android, onde quer que um código seja solicitado.

Em nove de cada dez casos, o relógio do celular está um pouco dessincronizado. Os códigos são calculados a partir da hora, e um relógio com mais de alguns segundos de diferença deixa todos os códigos errados. Em Configurações › Ajuda › O código de login não é aceito há um botão Confira o relógio que compara o horário do seu celular com o de um servidor de hora e mostra a diferença, além de um botão para a configuração que corrige isso. Se o relógio estiver certo, o serviço pode precisar que a conta seja configurada de novo: desative a verificação em duas etapas no site do serviço, ative de novo e escaneie o novo código.

Transfira seus códigos de uma só vez. No Google Authenticator: Transferir contas › Exportar contas, que exibirá um código QR; no AssuredAuth: Configurações › Importar › Google Authenticator e aponte a câmera para ele. A autenticação de dois fatores (2FAS) e o Aegis exportam um arquivo, que o AssuredAuth lê em Configurações › Importar. Uma pré-visualização mostra quantas contas foram encontradas e quais já estão cadastradas antes de qualquer informação ser gravada.

Porque o código é calculado a partir da hora e de uma chave que só o seu telefone e o serviço possuem. Um código válido por apenas trinta segundos não pode ser reutilizado por quem o viu. O anel ao lado de cada código indica quanto tempo resta, e o próximo código já está calculado, então não há espera.

Sim. Os códigos são calculados no telefone e no relógio a partir de uma chave armazenada neles; nada é buscado em outro lugar. Modo avião, porão, país estrangeiro sem plano de dados: os códigos são os mesmos.

Não. A chave de cada conta fica no seu telefone, no chaveiro do sistema, e o app não tem servidor para onde enviá-la. Relatórios de falhas e de uso são a única coisa que o app envia, e não têm como carregar uma chave, um código, um nome de conta ou uma senha; você pode desligá-los em Configurações › Privacidade e dados.

Códigos para três contas, para sempre, sem precisar criar uma nova conta. Leitura de códigos QR, fotos e senhas digitadas. Importação do Google Authenticator, 2FAS, Aegis e links colados, e exportação para um QR Code de transferência, um arquivo criptografado ou um arquivo que outros aplicativos leem. Identificação facial, bloqueio automático e temporizador da área de transferência. Nada do que você adicionar será removido, mesmo se uma assinatura expirar: todos os códigos continuarão funcionando, e a exportação também, para que você possa cancelar a assinatura quando quiser.

As assinaturas são gerenciadas pela loja, portanto, o cancelamento é feito por lá. No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → AssuredAuth. No Android: Play Store → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Configurações › Assinatura dentro do aplicativo leva diretamente à página correta. O cancelamento interrompe a renovação; a assinatura Premium continua funcionando até o término do período pago.

Não. Cancele antes do fim do terceiro dia e nada é cobrado. O aplicativo também lembra você no dia anterior ao fim do teste, então ele não pode passar despercebido.

Toque em “Restaurar compras” na tela Assinatura. Isso consulta a loja de novo, o que resolve em quase todos os casos — um telefone novo, uma reinstalação ou uma compra concluída enquanto o aplicativo estava fechado. Se não resolver, escreva para nós com o recibo da loja e nós resolvemos.

A informação sobre o reembolso pode ser obtida na loja que recebeu o pagamento, não na nossa: a página de reembolso da Apple para a App Store e o histórico de pedidos da Play Store para Android. Ambas respondem em poucos dias. O cancelamento da assinatura é um processo separado, e a suspensão da renovação não reembolsa o período já pago.

Se o backup estava ligado, instale o AssuredAuth no novo telefone, faça login no iCloud ou Google Drive como antes, e todos os códigos voltam sozinhos. Se você criou um arquivo de backup, Configurações › Backup › Restaurar a partir de um arquivo o abre com sua frase secreta. Se ainda tiver o telefone antigo, Configurações › Exportar e transferir › Mostrar QR Code de transferência move tudo em uma leitura. Se nada disso, o serviço em que você faz login é quem pode deixá-lo entrar de novo, pela recuperação de conta dele.

Exclua o app e tudo no telefone vai junto; não há conta do nosso lado para excluir. Se o backup estava ligado, desligue-o antes em Configurações › Backup e a cópia no iCloud ou Google Drive é removida. Um arquivo de backup que você mesmo criou é seu para excluir onde o guardou. Configurações › Privacidade e dados › Excluir tudo apaga o app sem desinstalá-lo.